前厅预订程序方法,菁华1篇

时间：2023-04-17 18:15:06 来源：网友投稿

前厅预订程序方法1一、预订的承接:接到预订申请,要礼貌待客,及时给对方一个答复;如有条件满足预订要求的,应立即按预订要求办好有关手续,对以信函或电报;如无法满足时,应实事求是的说明情况,以求得谅解且下面是小编为大家整理的前厅预订程序方法,菁华1篇,供大家参考。

前厅预订程序方法,菁华1篇

前厅预订程序方法1

一、预订的承接:

接到预订申请,要礼貌待客,及时给对方一个答复;

如有条件满足预订要求的,应立即按预订要求办好有关手续,对以信函或电报;

如无法满足时,应实事求是的说明情况,以求得谅解且致谢致歉。

二、记录储存:

住店客人的姓名、人数、电话号码、房间类型、房号。对VIP客人要特别注明要求,包括客房布置,如鲜花、水果或其他特殊要求;

抵达饭店的日期由何地来、到达时间。若客人已交付预订金,则将房间按规定保留;

预订的方式,订房人姓名或订房单位名称,联系人姓名,电话号码;

订房承办人签名。

三、控制检查:

对预订房到达前此类房间的控制,以确保当天有空房给预订的房间;

控制客房预订变化情况,如果客人取消订房时要将此预订单注明已取消。如果传真或信函的需发传真或信函并且签名确认;

订房变动,则要根据变动情况进行重新调整。

四、预订确认:

确认客人的定房资料,是否有变动;

确认客人的确切到达时间,以及我们的保留时间;

确认客人的付款方式和保证性预订,确保房间的准确出租和周转率。

五、客到开房:

了解是否有预订,找出预订资料;

核对订房细节;

办理入住登记。

六、团体订房的程序:

请客人发传真或信函,注明房间类型、数量、天数、入住日期;

查询是否能满足要求,进行承接或谢绝;

请对方传真所有住客的资料,进行记录,以便分房;

请对方交纳预订金或签预订合同。