2022《信访工作条例》心得体会（完整）

下面是小编为大家整理的2022《信访工作条例》心得体会（完整）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

《信访工作条例》心得体会3篇

【篇一】《信访工作条例》心得体会

信访工作培训心得体会

【篇一：全市信访工作培训心得体会】

全市乡镇信访工作培训心得体会

*镇—***

2012年6月26日至6月30日，我有幸参加了全市组织开展的学习社会稳定与信访工作培训班。我感到非常的荣幸和自豪，也十分争惜这次学习的机会，历时一周的学习，使我拓展了视野，有了许多收获和感悟，受益非浅，同时，我深刻认识到，作为一名乡镇信访负责人，不仅要努力干好信访与综治工作，而且还要从思想意识上树立忧患意识，强化责任意识，筑牢思想防线，不断提高自身素质，将所学贯彻到具体工作中，指领基层信访维稳工作新的发展。这次培训对于提高我们信访干部整体素质，开拓信访工作新局面、推进综治信访维稳工作的深入开展具有重要意义。现就将对这次培训的几点心得汇报如下：

一、做好信访工作要建立健全“大维稳”工作责任机制，认真落实信访工作责任。

按照“全员抓稳定，全力保平安”的工作思路，进一步明确维稳职责，落实维稳责任，有效形成整体合力。一是强化组织领导。及时调整镇信访维稳工作领导小组，明确全镇信访维稳工作由党委书记，党委副书记具体抓，各分管领导重点抓，各成员单位认真履行职责、自觉服从调度，切实做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事。二是调整维稳体系。将综治、信访、司法、安监、计生、经委、派出所等具有社会稳定和调解职能的部门纳入信访维稳体系，明

确由综治办牵头，司法所、信访办、安监站具体实施，有关单位密切配合，村社自行管理、接受指导。三是明确职责分工。制定《维护信访稳定工作责任制》等一系列行之有效的制度，与镇属各机关单位、村社签订目标责任书，明确联村领导、驻村干部、村社负责人的职责任务，形成一级抓一级、人人有责任的信访维稳工作格局。四是实行责任追究。严格执行责任倒查追究制度，对负有失管、失查、失控、失职和渎职责任的单位及其主要领导、直接责任人员进行责任追究，视情节轻重，作出通报批评、黄牌警告、一票否决等处罚决定，处罚结果与考核奖金、年终评优直接挂钩。用制度充分激发维稳工作人员的主体意识、责任意识，在全镇上下形成想方设法解矛盾、齐心协力保平安的意识。

二、做好综治信访工作要建立健全“大维稳”矛盾调处机制。努力化解各类矛盾纠纷，整合各种资源，发挥各层面的积极因素，落实场所、资金、人员，建立立体交叉的矛盾调处网络。一是加强综治信访工作。积极开展综治信访工作中心规范化建设，吸纳司法、信访、民政、计生等部门，强化设施，完善制度，规范管理，充分发挥综治办的维稳功能。二是深化信访协管员制度。积极吸纳镇退休老干部以及村社“德高望重”的人士为联动调解员、义务调解员，为无职党员设立“矛盾纠纷调解岗”，进一步搭建起联系政府与群众、沟通情理与法律的“和谐之桥”。三是建立“三级”调解网络。建立健全镇、村、社“三级”调解网络，发挥各级调解员的作用，形成分级负责、上下联动的工作格局。

三、做好综治邢芳工作要建立健全“大维稳”应急处置机制，不断提高预防处置能力。

按照“规范有序、灵活高效”的原则，提高预防处置群体性事件和突发公共事件的能力。一是规范接防调处。按照“分级负责、归口管理、限期办理”的精神，落实人员，明确责任，规范信访案件的受理、分流、调处和办结的流程；
严格执行《信访条例》规定，规范信访人行为，要求其依法主张诉求，严禁群体、越级上访，形成层层递进，高效灵活的接处访机制。二是加强综合执法。我们要整合力量，组建综合执法大队，下设执法分队，按照“分级分类、联调联处”的原则开展工作。

这次培训班，通过从政治思想、形势政策、法律法规、医患关系、沟通技巧等多方面入手，全面、深刻地剖析了当前的信访形势，形象、生动地讲解了信访工作技巧，使大家受益匪浅。信访综治维稳工作任重道远，信访干部责任重大。我们要不断加强学习，积极参加类似的培训班提高自身素质和办事能力，为维护社会稳定，创造平安坏境做贡献。

【篇二：参加信访干部培训班心得体会】

参加信访干部培训班心得体会

为深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，进一步推动党的群众路线教育实践活动深入开展，提升全县信访工作水平，增强信访工作实效，都昌县信访领导小组举办了一期全县信访干部培训班，现将本次参加培训班的心得体会汇报如下：

一、用法治思维和方式做好新形势下的信访工作

以事实为依据,以法律为准绳，是我党在治国当中始终高举的法治精神和鲜明态度。党的十八大召开之后，更是提出了运用法治思维和法治方式，来深化法治建设。在从事信访活动的过程当中，也应当时刻用法治思维来看待问题，促使信访事件回归正常理性的轨道上，从而依法得以解决。

“所谓法治思维，具体来说就是?办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法?的思维，而它和?办事找领导、遇事找关系、解决问题用暴力、化解矛盾靠金钱?的人治思维是相对立的。”把法律作为社会管理的基本依据,这样的应对方式，同样也适用于信访工作。无论是上访人还是接访人，在遇到棘手问题时，应首先抱有法治思维，争取将问题纳入法制程序，用大家公认的标准和公理来评判是非，从而实现稳定。而个别群众在信访活动中，一遇到问题和麻烦，首先想到的就是“独辟蹊径”、不按常理来办事，动辄找关系、托人情，甚至是封门堵路、吼叫谩骂，破坏政府部门的正常办公秩序，期望通过这种方式来唤起人们的注意，从而达到解决问题的最终目的，这种方式显然是不理智和不切合实际的。与此同时，在接访过程中，脱离了法

制轨道的“维稳”，因人而异、因地而异、因事而异，不符合法治的思维，而抱着这种思路解决信访事项，或许能使个别问题得到暂时的平息，但也会对规范信访秩序、畅通信访渠道带来负面的影响。

二、必须畅通信访渠道

新修订的《信访条例》自始自终都贯穿着畅通信访渠道这条主线。贯彻《信访条例》，畅通信访渠道，就必须从信息公开透明、渠道高效便民、人员诚实守信等多方面做好工作。首先要坚持以人为本，做到依法、文明办理信访事项。要从体制、机制、职能上去研究问题。办理人民来信要及时、有效，确保民意、民情、民智顺畅上达领导机关。接待群众来访要充分体现人性化，要继续开展文明接待室创建活动，有条件的地方还要开展联合接访工作，使接访工作达到谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快返回。其次要健全和完善信访工作考核评价体系，用平常心善待信访群众。改变以三访的发生率为重点管理的主要依据的评判办法，形成既有利于正常有序信访，又有利于保护基层干部积极性的良性工作机制。尊重和保护信访人 的合法权益，对信访人权益受到侵害的，要追究有关人员的责任。第三要充分发挥社会各阶层在信访工作中的作用。加强与社会各阶层的沟通联系。积极探索依托社会团体、法律援助人员、机关专业人员、社会志愿者、行业协会、群众自治组织，参与接访、化解纠纷活动的机制，努力使接待工作做到贴近生活、方便群众。第四要实现信访信息系统互联互通共享。鼓励和引导信访人以来信、来函、来电、发电子邮件等方式为主反映问题，减少人员往

返，降低信访成本。同时，方便信访人查询有关信访事项。

三、必须创新工作机制

做好信访工作，必须建立和完善办信、接访、督查《工作规则》。必须建立和完善相应的工作制度和办法。必须坚持具有浙江特色、富有时代特征的一整套切实可行的制度和机制，才能整体联动，工作规范，有效运转，切实解决好群众反映的信访问题，维护好社会稳定。首先要深化枫桥经验，健全灵敏有效的信访问题排查调处机制。坚持条块结合、上下联动，健全多层次的情报信息网络，做到信访问题早排查、早发现。推广嘉兴等地综治、司法、信访联动机制，构筑基层化解矛盾的平台，充分信任和依靠基层干部把农村信访主要问题化解在县以下基层。其次要进一步完善领导下访、重点地区管理等行之有效的工作制度。在总结省领导下 访制度经验的基础上，不断完善，长期坚持，持之以恒。要在思想认识上再深化，方式方法上再深化，工作作风上再深化，更加注重工作实效，采取走访、约访、专题调研等多种形式活动。第三要建立信访事项办理、复查、复核三级终结制度。制订具体的实施办法，实行信访办理、复查、复核三级法定终结，体现行政公正和行政效率的协调一致。对重大、复杂、疑难信访事项引入听证、公示等制度。第四要积极探索律师参与信访接待的工作机制。要选派政治素质高、业务能力强的律师参与领导下访活动，同时，定期、轮流到信访工作机构参与群众来访接待工作，为来访人提供法律、法规方面的咨询服务。此外要继续完善与《信访条例》相适应的工作程序和工作制度。

四、必须强化工作责任

强化和落实信访工作责任，重点要做好以下工作：首先要建立信访工作领导负责制。建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作新格局。统一领导就是党政统一领导；
部门协调就是信访部门发挥协调作用；
统筹兼顾、标本兼治是总体要求；
各负其责、齐抓 共管是要达到的目的。在这个工作格局中，信访部门要充分发挥主体作用。其次要坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。属地管理、分级负责，就是强调信访问题以事发地处理为主；
谁主管、谁负责，就是强调主管责任，由谁主管的信访事项，就由谁负责处理到底。第三要采取多种形式落实信访责任。要建立重大信访事项包案制，凡是越级来省去京集体上访的重大信访问题，省信访局统一交办，由市县党政一把手包案处理，限期上报处理意见；
要建立信访办结落实制度，完善以抓好受理、交办、协调、督办、反馈等环节为重点的办结落实制度；
要健全督查、督办工作制度，完善信访督查专员制度。重点突出监督、检查、情况报告和通报等职能，及时了解处理情况，把好结案的质量关。第四要向张云泉同志学习。带着感情去做信访工作，带着热情去做信访工作，带着真情去做信访工作。多为领导分忧，多为百姓解难，多为基层干部说句公道话。对信 访工作有一份热心，对弱势群体有一颗爱心，处理信访问题要用心。

五、必须维护信访秩序

一个良好的信访秩序，不仅是确保社会稳定、构建和谐社会的需

要，也是维护信访人自身权益的需要。这次《信访条例》的修订，充分体现了既要有效保护人民群众的合法权益，又要建立良好信访秩序、确保社会稳定的基本要求。要有效的维护上访群众的合法权益，就必须同时建立良好的信访秩序，实现维护权益与维护秩序的统

一。首先对上访群众开展《信访条例》的宣传和法制教育。向信访群众广泛宣传信访过程中的围堵、冲击国家机关、拦截公务车辆等六种禁止性行为，明确告知扰乱信访秩序的法律责任。教育和引导上访群众做到文明、理性的上访。其次要建立健全重大信访事项的紧急报告制度。对可能或已经对某一地区的政治、经济和社会生活造成一定影响的重大、紧急信访事项，各地、各部门的信访工作机构，要按照有关规定，详细制订重大、紧急信访事项报告制度。第三要由公安、信访部门共同研究建立处置无理上访行为协调联动机制，依法追究违法信访人员的责任。要进一步完善各类《处置预案》，及时处置在国家机关办公场所周围聚集滋事、滞留，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆等非正常上访行为。真正做到有理 上访热情接待，无理上访及时劝解，违法上访依法处置，敞开大门，善待信访群众，维护秩序，共建和谐社会。

都昌县中医院 彭胜初

2014年5月16日

【篇三：信访工作培训心得体会】

信访学习锻炼心得体会

万 俊 今年七月份，组织上让我到信访局学习锻炼。我十分珍惜这次锻炼机会，在这短短几个

月的时间，我参与了接待群众来访、办理群众来信、反映信访信息、督办检查和调查处理信

访事项等工作，让我经历了许许多多的事，碰到了各式各样的人，用最短的时间知道了百姓

最关心的热点问题，更加认识到自己作为一名公务员特别是年轻干部的责任。现将半年的工

作和体会作如下简要汇报：

一、了解百姓疾苦，重塑人生追求 来到信访局的第一天，就听信访局的领导说起这样一句话：信访工作不好干，但在信访

工作的人心态会变得更加平和。最初的我对这句话并不是很在意，但工作的时间越长越是深

有体会。有时自己会觉得工作太辛苦，但是听听上访群众的诉说，从一件件、一桩桩信访案

件中，我了解到了群众的疾苦，也从信访者的身上学到了很多，想想他们的困难，就觉得这

点苦和累算不了什么。

二、倾听群众心声，树立为民思想 我认真学习《信访条例》，做好了与群众“亲密接触”的心理准备，但真的与老百姓面对

面时，却仍有招架不住的感觉。“怨声、骂声、赞扬声，难听、好听、一样听；
难事、急事、

容易事，难办、好办、认真办。”信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感

受到的是不满意的情绪，要通过接待人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说，认真负责的处

理，使不满意的群众满意了，不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了。

三、提高能力素质，解决实际问题 做好信访工作要讲 “三讲”，即讲感情、讲方法、讲政策。来信 访的都是老百姓，要把上访人当作亲人，要设身处地理解他们的各种诉求，动之以情，

晓之以理，既注意尊重事实、依据法理，又尽可能根据具体上访问题的性质和具体上访人的

脾气禀性，进行有针对性的劝解。说起来容易，但对于一直做单位事务工作、很少有直接接

触社会矛盾冲突、应对复杂局面的机会的我来说，却是有些难度。

通过信访学习锻炼，接触了许多平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情

况，接触了群众反映的劳资纠纷、经济纠纷、城市建设管理以及下岗失业等大量的社会问题，

进一步了解了县情、民情。信访涉及的问题包罗万象，在做好群众工作的同时，还要与涉案

单位、部门打交道，搞协调。这些“丰富的资源”对于我的观念、能力都是一个宝贵的培养

和锻炼机会。特别是在领导接待日，领导的工作方法、相关的法律解释，更是让我受益匪浅。

每当出现一个新的情况、新的问题，我都要追根问底，了解清楚。边干边学，积累经验。在

下乡督办检查过程中，我与深入到南山乡镇了解情况，积极督促责任单位依法解决好群众反

映的合理要求，推动了一批信访问题的处理落实。在奥运会、残运会等重大活动期间以及全

县“三会”期间，在信访局及会议现场做好信访接待、矛盾排查工作，为各项活动顺利举行

提供了保证。

来到信访局学习锻炼后，我融入了信访这个团结的大集体中，把信访局作为自己人生转

变的驿站，角色转换的摇篮。总结半年的工作，感觉时间虽短，但工作的心情是高兴的，收

获颇多，受益无穷。在今后的工作中，我将把在学习锻炼期间学到的与实际工作有机结合起

来，在自己的岗位上创新工作，创造新的业绩。

二00九年一月二十日篇二：乡镇信访工作心得体会 做好乡、村信访维稳工作的几点体会 做好信访与维稳工作，基层是关键，特别是乡、村两级，更是处在关键的一线。2006年

以来，我县从基层一线入手，狠抓了乡、村信访与维稳工作，乡镇群众信访量逐年递减。2006

年，我县摘掉了“全省赴京访重点控制管理县”的帽子。2007年、2008年，我县连续两年被

省委省政府评为“全省县（市、区）信访工作先进集体”。与去年同期相比，今年1至5月份，

我县乡镇群众上访量下降了23 .1%。现我就围绕三年来抓乡、村信访与维稳工作的实践，就

如何做好乡、村的信访与维稳工作谈几点体会。

一、不要惹事，就是说不要因为乡、村干部自身的原因引发信访等影响社会稳定的问题。

乡、村干部既是信访维稳工作者，但有时也是信访问题的引发者。从我三年来掌握的情况来

看，有相当一部分信访问题是我们乡、村干部自身引发的，有的是我们的工作方式方法造成

的，比如山林权属登记，以前是“闭门造册、关门填表”，现在“公开运作、重新确权”就出

信访问题了，争议就多了，还有的问题是我们落实政策不到位引发的。不要惹事，主要是我

们乡村干部要做好以下几个方面的事情。一是涉及群众利益的政策文件及时公开，落实政策

不打折扣。二是不要随意，掌握好公平、公正原则，客观公正地处理各种政务、事务。三是

要依法文明行政。不要以为我们是干部，我们就是管理者，群众就是求我们办事的，对群众

就横眉冷对、耍威风。如果这样，我们乡、村干部就会被群众看不惯，群众就会挑刺，动不

动写一份信、打个电话投诉一下。四是要多关心群众。关心群众就等于关心我们干部自己，

发现群众有困难和问题及时帮助解决，群众就会理解、支持我们干部的工作。即使我们工作

中有些不足，群众也会包容，或者直面沟通，不会动不动就写信或上访，这样就可以从源头

上减少信访问题的发生。比如我们下村时，见到了群众就用摩托车带一程，等等。

二、不要怕事，就是遇到矛盾纠纷要敢于、并乐于直接面对，要“化”字当头，不能“躲”

字为先、“推”字为上、“拖”字为完。比如同是因下大雨发生了小学生放学回家被淹死的事

情，有的乡镇由于及时采用慰问等方法，结果很快就把家属安抚了；
而有的乡镇则不然，总

以为不是政府造成的，避而远之，结果群众找上政府的大门，多次言词激烈上访。不要怕事，

我认为主要是要做到以下几个方面：一是落实好信访维稳工作制度。比如要落实好领导接访、

下访、约访制度等制度，乡、村领导干部的确要接待好来访群众，下访到群众当中了解民情，

搜集民意，不能专门坐到办公室来听汇报，人云亦云，这样工作就会虚。二是要对群众言而

有信。一些地方“不信官言信谣言”的事例警示我们，作为一级组织也好，一位领导干部也

好，要树立自己“值得信任”的品牌。群众信任我们，有问题就愿意找我们反映，找我们解

决，发现了什么不稳定情况就乐意向我们基层同志提供。要树立起值得信任的品牌，一个重

要的方面就是乡、村对群众做出的承诺要兑现。比如群众有问题打个电话给乡村干部，乡村

干部要么说在开会，要么就说电话上说不清楚，到乡政府来直接谈。结果群众来了干部自己

却走了，这样群众就不会相信干部。这样甚至会产生民怨，导致信访维稳工作复杂化、艰巨

化。三是要善于最大限度地通过调解的方法来化解矛盾纠纷。通过调解解决矛盾纠纷最有利

于社会稳定，而且还会为群众减轻经济负担，双方都会感到满意。我们遇到矛盾纠纷不要有

厌烦情绪，要静下心来找出路，要多几个回合做工作，最大限度地运用调解方法化解，不要

轻易把矛盾推向社会，推向法院对簿公堂，推给上级。

三、要有人做事，就是要人人肩上有担子，人人头上有责任，事事有人具体承办落实。

一是各级都要有人做事。上面千根针，下面一根线。乡、村工作再多，人员再紧，从事信访

维稳工作的人员不能少，乡镇要有分管领导、信访干事和维稳督查员，每天都要有人接待群

众来访。各村委员会要有从事信访、维稳的干部，各组都要有信息员。此外，我们在汽车站、圩场等交通及人员聚集地区要秘密聘请一些信息员，保证一有社会不稳定情况有人报告，

每一项工作有人做，不挂空档。二是做了事要有体现。就是我们要做好记录。比如调解纠纷

要写下书面协议，接待了群众要有接待记录，群众有什么诉求，有什么表现，扬言要做什么，

处理情况怎样，采取了哪些措施，都要详细记录清楚。三是要落实责任。落实责任不能紧紧

说在嘴上，还要写到会议记录本里，印到文件上，但最关键、最重要的是要让每一项具体工

作、每一个具体问题都有人处理，每一个信访人都有人关注动态、负责做其工作。

四、要没事找事，就是要去主动发现问题、从早处理问题。做信访维稳工作，就是要吃

着碗里的，看着锅里的，念着灶台上的，不能总是盯着浮出水面的这些案子和问题，更重要

的是防范未然，防止不稳定因素的产生、发展。乡、村干部不要认为群众没有上访就没有事，

要看到暗涌，要看到没有暴露的矛盾纠纷，要看到周边外界带来的影响。一是要开展经常性

排查。村每三天，乡镇每周排查一次。排查不能走过场，不能关起门来填表，如果是这样，

就是乡村干部自己骗自己，最终问题还是会因群众越级上访上而暴露的。开展排查工作，不

是就简单地把问题查出来，而是需要经过努力思考，认真分析，想一想事情会向什么方向发

展，采取措施处理。二是要常议。乡、村召开的各种会议上都要强调信访维稳工作，每次会

议都要有社会稳定内容。因为信访维稳工作是动态的，警钟需要天天敲。三是要常想。信访

维稳工作不仅是书记、乡镇长、村支部书记、村主任的责任和工作，不仅是分管领导的责任

和工作，而且是每一位干部的责任和工作。乡、村对每一项工作都要进行稳定系数评估预测，

要想到是否会影响社会稳定，可能会发生哪些不稳定的事情。不能不顾群众的承受程度，不

管三七二十一就上。结果由于防范不足出问题，“问题一出来，全部都发呆”，束手无策，小

事变成了大事。

五、要会做事，就是要提高做信访维稳工作的能力和水平。信访维稳工作既要做具体的

处事工作，又要做人的思想工作，所以必须要有良好的工作能力和水平来做保证。一是学习

好业务知识。在学习好《信访条例》等业务知识的同时，还要特别注重掌握好法律法规，遇

到问题要会用法律法规的尺子去量，哪里是符合规定的，哪些是不符全规定的，不能凭以前

做法、凭感觉来决定出是与否，必须依据法律规定，如果说不符合规定的话，就等于我们干

部把群众推到对立面上去了，对事情的处理就很不利。二是注重加强与上级的联系沟通。村

与乡、乡与县各部门要保持好联系，一有情况要及时沟通，如果是紧急重大事项，则每天要

续报情况。信访部门及时将群众上访的信息通报要各乡镇，哪乡镇就要及时与村或上访人联

系，防止其越级上访等。如果乡镇发现了有到县集体上访或越级上访及群体性事件隐患，要

及时向县预告，传输相关资料，以便县里采取措施做好接待及处置等工作，提高工作的效率

效果。三是要善于出面为群众协调各方解决问题。作为乡镇和村级来说，的确有些问题无法

解决，但是乡镇可以出面代理群众反映，为群众联系协调，这样为群众解决问题群众还更会

领情，更会记得我们领导干部的好，信访量也不会因为登记而增多。特别是遇到集体访、越

级访和群体性事件隐患时，乡、村更应当通过这样的方法来处理。四是要有激励机制。在信

访维稳工作上要舍得投入，制定一些激励机制。比如说对提供社会信息的成员给予一定的奖

励，对调处一起纠纷的村人民调解委员会补助一定经费。调动各方参与信访维稳工作的积极

性，让更多的人有激性做信访维稳工作，不断壮大信访维稳工作队伍。五是要有预案。乡、

村都要有详尽实用的预案，这样才能有备无患。特别是要对政府机关、铁路公路等交通要道、

军事机关等重要目标，要假设出可能出现的具体案例，列出处置方法，确保一有问题能及时

处置得好。

六、要用心成事，就是要用心做好信访维稳的每一项工作，确保工作实效。无论乡、村

信访维稳工作的队伍有多庞大，无论工作的过程有多完美，信访维稳工作最终的效果就体现在“人不出去、事要解决上”。一是群众问题彻底解决好。把群众的问题处理得能经得起

历史、经得起法律法规和实践的检验。不能凭我们想象中的理，要通得过法理、事理。解决

群众的问题不能像挤牙膏一样，群众上访到县里解决一点，到市里再解决一点，这样就会助

推群众去越级上访。这样就会损害基层党委政府的形象，到头来还是要基层来给问题画句话。

二是群众息访得了。就是要经常回访，多与群众进行交流沟通，让其停访息诉，不再影响社

会稳定，真正做到“案结事了”。三是支持党委政府好。乡村干部处理一个信访问题就要等于

多交了一个朋友，把信访人变成自己的朋友，变成支持我们工作的积极分子。群众不仅不上

访，而且还说党委政府的好话，甚至告诉其他群众，我们有事不要去上访，找县里、市还不

如找乡里，找到乡里或者找到xx领导就解决得好，那就是最好的社会效果了。比如我县田村

镇的原老上访户谢某，田村镇政府做了很多工作，把他转化了。谢某因为上访出名而变成了

其他上访群众的“高级顾问”，想去上访的群众在出发之前都会去先咨询他。结果现在只要有

群众找他询问上访的事，他都会帮助政府做工作——不要去上访，找到镇里就可以解决，并

且把上访信息告诉镇政府，为政府处理问题赢得先机。（曾跃纲）篇三：信访工作挂职锻炼心

得体会

信访工作挂职锻炼心得体会根据市委组织部的安排，我于2004年3月8日到信访局报道，正式开始挂职锻炼。在挂

职的一个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水

平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度，认真学习了《信访条理》和相

关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的

进入了工作角色，现将近期工作感想汇报如下：
信访工作认识方面

在原单位我是搞业务工作，工作比较单一，接触面比较窄，认为信访工作就是“一张报

纸一杯茶”人民群众来了”聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无压

力。但通过一个月的学习使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象，正确执行党的

方针政策，紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利益的基础工作，是为党委、政府提供

决策依据基础工作”。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众，事实求是，不怕吃

苦，勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度；
以对党和政府高度负责的政治责

任感，千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众服务，才不愧为

一名合格的信访工作人员。工作方面 由于初到信访局学习，工作没有经验，遇到问题我抱着认真学习，积极参与的

态度，来锻炼自己，提高自己政策水平和综合素质。

刚到信访局学习的第三天，就遇到一起集体上访事件，原昌吉市养护队于10名退休职工

反映由于单位的改制过程中，没有为其缴纳养老统筹，医疗保险，且现在工资很低，使他们

晚年的生活没有保障，他们情绪激动，强烈要求政府予以解决。针对此事如果解决不慎将有

可能引起集体越级上访，不仅影响到昌吉市党委和政府的形象，且影响到了 党和人民群众的血肉联系。市信访局工作人员热情接待，积极的作了解释工作，稳定住

上访人员的情绪，并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此时。后经党委政府研究有市

领导保案限期解决，才使上访群众满意而归。

通过这起案件，使我深刻认识到信访工作在维

护社会稳定工作的重要性，同时也感到，接待和处理人民群众的来信来访，最根本的一条是

要把人民群众当成亲人。对来访者努力作到“四个一样”，既：对初访者要象熟人一样，对重

访者象朋友一样，对老弱病残者象亲人，对提出问题建议者象客人一样，才能拉近距离，融

洽解决问题。还要作到两个换位思考，既接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地的

理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众

问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感

情。

在信访局挂职学习的一个月期间，我遇到了许多以前在工作中没有接触过棘手、辣手的

事在这里就不一一例句了，但通过这许多棘手、辣手的事有使我学到了很多知识，明白了许

多道理，也使我明白今后在学习中应该努力的方向，现归纳如下：
要业务精通，知识面广。

作为信访工作人员，不仅要熟知信访工作的业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国

家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主

义理论，学习社会主义市场经济学。与中央的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，

努力使自己成为信访工作的内行。

工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中，要谨慎小心地

处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、

道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题上，一定要按原则，

按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题，

切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨

询

信访工作个人总结

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段

时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利

益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，

深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人

民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们

党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、

有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访

工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群

众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，

通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。

二、认真学习，尽快进入工作角色 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，

还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时

间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、

《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们

请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接

待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等 区几个影响较大的群体上访事件。这些上

访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好

记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，

确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了

我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定

帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、

理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、

顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为

群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，

为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没

有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细

致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。

街等 户因问题多次上

访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳

定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得

到解决，得到群众赞誉。

在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，

给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付

出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时

间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；
听取反映的

问题时耐心，不厌其烦；
处理问题时细心，不专横武断；
碰到棘手问题时有恒心，不半途而

废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总

结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“

亲友团”；
对“叫骂型”

的，勇于忍受，甘做“出气筒”；
对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业，严格要求自己 我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其

它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加

【篇二】《信访工作条例》心得体会

基层信访工作心得体会

基层信访工作是纪检监察部门联系群众、获取信息和案件线索的主要渠道,也是纪检监察部门依靠群众监督的一项十分重要的基础性工作。近年来，随着民主法制建设的不断加强，反腐败斗争的不断深入，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题；
在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个基层纪检干部应该深刻考虑的问题。

一、**县基层信访工作存在的问题

（一）个别领导干部对信访工作认识不到位。认为抓基层信访工作伤神费力，影响抓经济建设这个中心，把信访工作与经济发展对立起来。

（二）信访内容由以政治问题为主转变为以经济利益为主。反映农民负担问题、“三乱”问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方式、社会保障等方面为适应社会发展需要而进行政策调整，在执行新政策当中出现的一些信访问题增多。而反映政治问题的信访明显减少。

（三）信访形式多样化。一是涉法、涉诉信访问题增多，相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，走司法程序解决问题需要支付一定费用，而采取向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路。二是异常访有增无减。如发生交通事故方面的问题，本应由交通管理部门依法裁决处理；
正常情况下的职工病故问题也非工伤死亡等，但部分信访人在信访部门明确解释和引导后，仍然坚持到党政机关缠访、闹访要求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予当地部门受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。

二、解决的方法及对策

（一）完善现有信访体系。坚持分级负责、门口办理，谁主管、谁负责和属地管理，及时、就地依法依政策解决问题与思想疏导教育相结合的原则。建立职能明确，分工有序，协调协作，高效统一的新时代人民信访体制。一要加强领导，各级领导不仅要经常过问信访工作情况，亲自查办、督办大案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推进信访体制的改革和创新。其次，强化信访部门的上下级指导、监督关系。明确各级信访机构接受同级政府和上级信访机构的共同领导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级政府工作考核内容中。第三，破除地区界限和条块分割的信访旧观念，整合信访部门和资源，把条块管理和属地管理结合起来，以属地管理为主，成立综合信访办，在责任追究机制中强化属地管理责任。

（二）制定信访工作制度。从增强信访工作制度可操作性和促进信访工作制度化、规范化，提升信访工作质量的角度出发，着重将信访工作操作程序进一步细化，强化办理人员和涉案单位的责任，例如建立首问责任制、责任追究制、律师接待制、领导包案制等在实践中证明切实可行有效的制度。细化追究责任的处罚条款，明确执罚机关，避免出现信访问题互相推委，久拖不决和信访“石沉大海”的情况。

（三）加强信访法制化建没。首先，信访工作人员在办理群众来信来访事项时，要坚持依法办事，掌握好相关的国家政策、法规，做好信访群众的解释、疏导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大疑难案件，要充分运用法律手段，及时引入法律程序，以减少干群矛盾，维护群众利益。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要畅通渠道，认真接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至煽动群众闹事，干扰机关和社会的正常秩序，造成严重后果，触犯法律的，要依法进行处理。

（四）加强信访网络建设。第一，加强基层信访网络建设。要按照“标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源”的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访队伍建设，要配齐配强信访工作人员，保证必要的经费和办公条件。建立预防预警机制，包括建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及定期向上级通报等制度。第二，建立自下而上、联系畅通、资源共享的各级信访网络。通过建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办程序实行电子化。

【篇三】《信访工作条例》心得体会

第四条学院党政领导和各部门负责人应当加强对信访工作的领导,批阅重要来信,接待重要来访,定期检查指导学院和本部门的信访工作。

第五条我院信访工作实行两级管理。学院办公室是学院信访工作的主管部门,负责学院层面的来信、来电处理和来访接待以及全院范围内有关信访问题的协调、落实和督办。学院其它各部门应当明确一位负责同志分管本部门的信访工作,并指定一名工作人员具体办理。

第二章信访人
第六条信访人,是指采取书信、电话、传真、电子邮件、走访等形式向学院或相关部门反映情况,提出意见、建议和要求的本院师生员工以及与学院、各部门或师生员工有关联的当事人或组织。

第七条信访人对下列信访事项,可以向有权做出处理决定的学院各部门提出:
(一改革、发展、稳定工作和教学、科研、后勤、管理等各项工作的建议和要求;

(二对学院各部门及其工作人员的建议、批评和要求;
(三对学院各部门的工作人员违法违纪及失职行为的监督和揭发;
(四对学院、各部门或师生员工侵害自己合法权益、且属学院解决范围的行为的控告;应由学院各部门受理的其他信访事项。

第八条信访人采取走访形式提出意见、建议和要求的,一般应当到学院指定的信访接待场所提出。走访学院领导,须经学院信访工作主管部门批准,一般安排在院领导接待日内进行。第九条信访人应当遵守信访秩序,不得影响学院正常的教学、科研、生活秩序和学院各部门的正常工作秩序,不得围堵、冲击办公场所,不得拦截学院领导及其车辆,不得冲击会场,不得损害接待场所的公私财物,不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员,不得携带危险品、爆炸品和管制器械进入接待场所。

第十条多人反映共同意见、建议和要求的,一般应当采取书信、电话等形式提出;需要采取走访形式的,应当推选代表提出,代表人数不得超过5人。

第十一条信访人应当如实反映情况,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。第三章受理
第十二条学院各部门在其职权范围内,受理信访人提出的属于本条例第七条规定的信访事项以及由上级机关批转和下属部门上交的信访事项。

第十三条对于学院各部门收到的信访事项,凡是属于各级人民代表大会、法院、检察院和政府部门职权范围内的,应建议、劝告信访人向相应机关提出;对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的,应当告知信访人依照有关法律、行政法规的规定办理。

第十四条对于学院信访工作主管部门收到的信访事项,需要由学院解决的,由学院信访工作主管部门受理;需要由上级部门解决的,由学院信访工作主管部门请示
有关院领导后进行处理;属于不同部门职责范围内的,由学院信访工作主管部门分别批转所涉及部门受理,若需要协调,则由学院信访工作主管部门召集所涉及的部门协商解决;属于各部门职责范围内的,由学院信访工作主管部门批转有关部门受理。

第十五条对于学院各部门收到的信访事项,属于本部门职责范围内的,由本部门负责受理;
属于其他部门职责范围内的,应及时上交学院信访工作主管部门,由学院信访工作主管部门批转给有关部门受理;需要由学院解决的,应及时上交学院信访工作主管部门,由学院信访工作主管部门根据情况进行处理。

第十六条信访工作人员发现来访人员精神不正常时,应当通知病人所在部门或其监护人将其接回;对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的病人,可通知学院保卫处将其带离接待场所,进行适当处理;对有传染病或疑有传染病的信访人,应通知院卫生所按照有关卫生防
疫法规处理。

第十七条学院各部门在获悉可能造成社会影响的重大、紧急信访信息后,应当果断依法采取必要措施,首先控制好局面,防止不良影响的发生、扩大,同时立即报告学院信访工作主管部门和学院有关领导。

第四章办理
第十八条信访事项的办理一般采用登记、编号、调查、转阅、领导批示、提出办理意见及回复等程序,并视情况将办理结果答复信访人。

第十九条学院各部门及其工作人员,在办理信访事项时,应当恪尽职守,秉公办事,查清事实,分清责任,正确疏导,及时、恰当、正确处理,不得推诿、拖延。

第二十条办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的,应当回避。第二十一条信访工作人员在办理信访事项过程中,不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和部门。任何组织和个人不得压制、打击报复、迫害信访人。

第二十二条由学院各部门直接办理的信访事项应当在10个工作日内办理完毕,并视情况将办理结果答复信访人;情况复杂的,在征得学院信访工作主管部门同意后,时限可以适当延长。

第二十三条对学院信访工作主管部门交办的信访事项,学院各部门应当自收到之日起10个工作日内办结,并将办理结果报告学院信访工作主管部门;不能按期办结的,应当说明情况,并征得学院信访工作主管部门同意。学院信访工作主管部门认为对交办的信访事项处理不当的,可以要求有关部门重新办理。

第二十四条信访人对学院或各部门做出的信访事项处理决定,应当遵守、执行;对处理决定不服的,除依照法律、行政法规的规定申请复议或者提起行政诉讼之外,可以自收到处理决定书之日起30日内请示原部门或其上一级部门复查。原办理部门或其上一级部门应当自收到复查请求之日起10个工作日内提出复查意见。

经复查,若信访事项处理决定正确,就不再重新办理;若信访事项处理决定确有错误,应当重新办理。

第二十五条学院领导和各部门负责人应当及时分析信访事项所反映的有关情况和师生群众的愿望,采取切实措施,不断改进工作。

第五章奖励与处罚
第二十六条对于在信访工作中做出优异成绩的部门或个人,由学院予以奖励。

第二十七条信访人提出的建议、意见被采纳,并在实践中证实对学院改革、发展、稳定富有贡献的,由学院给予奖励。

第二十八条信访工作人员不履行职责,推诿、敷衍、拖延工作,或在信访工作中玩忽职守、徇私舞弊,给工作造成损失或责任事故的,视其情节给予批评教育或党纪、政纪处分;违反国家法律或构成犯罪的,移送司法机关处理。

第二十九条信访人妨碍信访秩序的,要采取有效措施予以制止,并视其情节给予批评教育或党纪、政纪处分;违反国家法律或构成犯罪的,移交司法机关处理。

篇二:国务院信访工作条例
国务院信访工作条例
篇三:单位信访工作制度
信访工作制度
为使信访工作适应新形势xx发展的需要,逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化,提高信访工作质量和效率,更好地为领导决策服务和为民排忧解难,结合本单位实际,制定如下规定:
一、信访工作的原则
热情接待,诚信服务,执行党的政策和国家的法律,坚持实事求是,一切从实际出发;坚持谁分管谁负责。

二、信访工作职责
1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访,承办上级交办的信访问题。

2、本单位信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的,由各部门归口负责处理、答复;属于综合性的,由公司办公室负责协调、处理;重要来信来访必须经分管领导批阅。

3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门,凡上级机关转来的信访问题,一律由办公室受理、转办、催办和答复。公司办公室受理转交的信访问题,有关部门承办完毕后,需将承办意见反馈办公室统一答复。应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作,并将办理结果交公司办公室备案。重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。

三、信访工作程序
1、登记。接到来电、来信、来访时,要当即登记。

2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访
问题,办公室有关人员要及时送呈领导阅批,并根据领导批示意见送交有关部门及时处理,并对重要来信负责催办。

3、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的,要及时组织调查,调查情况和处理结果要有记录,并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。

4、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题,形成查处报告并经领导同意后上报。

四、信访工作要求
1、自觉执行党和国家的法律、法规,实事求是,坚持原则。

2、热情接待,礼貌待人,耐心倾听来访者的陈述,详细询问相关内容,认真做好记录,如实反映群众意见和要求,耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。

3、严守国家机密和xx商业秘密,遵守信访保密纪律,不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。

4、不断改进信访工作作风,对群众来信来访反映的问题,要分清轻重缓急,及时处理。

5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理:
⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育,为其宣传相关的政策、法规,动之以情、晓之以理,劝其息访。

⑵对反映一般性党风党纪问题的,可向来访人讲清道理,并劝其返回。

⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题,要及时送公司领导阅示。

⑷对疑难问题要及时向领导汇报,研究解决办法;对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题,由公司办公室与分管领导及有关部门协调,互相配合,共同处理。

6、处理人民来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕,口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各部门办理的问题,公司办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题,要在规定的时限内,用书面材料上报处理结果。

五、信访工作首问负责制
凡来电来访者向我公司反映情况的,任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的部门为首问责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访,如反映的内容属于其他部门处理的,应向来电来访者说明情况,并按照各负其责,归口办理的原则,负责引导来电来访者与相关部门取得联系,同时做好解释疏导工作。

六、信访工作失职追究

对由于工作责任心不强,导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复,未造成严重后果的,对其进行批评,责任人要作出书面检查。对因工作失职,造成严重后果,产生不良社会影响的,或对待群众来电来访态度恶劣,产生不良社会影响的,对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。公司办公室负责对信访工作的检查考核。

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