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教师如何做好信访工作2篇
第1篇: 教师如何做好信访工作
如何做好基层农村信访工作
信访工作是党和政府工作的重要组成部分，是密切党和政府与人民群众的桥梁和纽带。乡镇党委、政府是最基层的一级党委、政府，工作在农村第一线，直接面对农村群众，党的方针政策，国家法律法规要通过乡镇党委、政府落实到群众中去。在新的历史发展中，广大农村干部按照科学发展观的要求，着力做好“三农”工作，开展社会主义新农村与和谐社会建设，农村呈现了前所未有的新变化、新发展。但在发展的过程中，群众生产生活与利益诉求新情况、新问题不断出现，新的社会矛盾和热点、难点问题不断产生，就必然通过信访渠道反映出来。主要表现在以下方面：
一是部分干部对党的方针政策、法律法规学习不够，理解不透，执行政策有偏差，处理事情不公平，造成党群干群关系不融洽；
二是少数干部素质不高，工作方法简单、工作作风粗暴，引起群众不满；
三是开展党的方针政策，国家法律法规和社会主义荣辱观的宣传力度不够，群众的法制观念与素质和和谐意识不高，依法办事、依法维权的能力不强；
四是乡镇党委、政府，村支两委对信访工作的重视与督查力度不够，机制不健全，信访网络作用发挥不大；
五是信访责任未明确，一些部门、村组未认真开展矛盾纠纷排查，接访调疏工作，推诿、拒访现象突出；
六是群众利益诉求渠道面窄，一般只有亲自来信或来访才予受理；
七是服务群众的观念不强，接待群众态度冷淡、说话粗放，办事拖拉；
八是政府服务与社会供给一时满足不了群众的利益、需求，部分群众容易受少数别有用心的人唆使起哄，无理取闹；
九是没有认真落实回访工作，留下工作后患。
针对以上存在的问题，我们要按照温家宝总理提出的“热情、依法、负责、奉献”的八字方针，结合实际，采取对策，有效解决。
一是以学习宣传贯彻党的“十八大”精神为契机，强化干部学习新时期党的政治理论与国家的法律法规，吃透党在农村的方针政策，扎实有效地开展农村工作。结合干部作风教育，按照科学发展观的要求，自我剖析、查找不足，切实转变农村干部的思想作风、工作作风和生活作风，以求真务实、开拓进取的饱满工作热情进村入户开展“听民生、了民事、排民忧、解民难、办民事”亲民惠农活动，着力解决群众关心的热点难点问题，在群众中树立为人民服务的良好干部形象，遏制干部不良作风引起的群众不满。二是整合宣传资源，采取发资料、送书籍、放电影、办学习园地、开展法律服务等形式，进学校、进村大力开展党的方针政策、国家法律法规和社会主义荣辱观的学习、宣传、教育，增强群众的法制观念与和谐共处意识，提高群众依法办事、依法维权的能力，减少群众不懂法，盲目上访。三是把信访工作列入乡党委、政府和村支两委的工作议事日程，纳入社会治安综合治理工作，建立健全信访联席会议、矛盾纠纷排查、信访督办、信访激励等工作制度，健全乡、村、组信访服务网络，最大限度地发挥作用，积极主动化解各种社会矛盾。四是按照“属地管理”的原则，层层签定工作责任书，落实工作责任，增强农村干部的大局意识与全局观念，切实履行工作职责，认真做好接访、疏调、汇报、协调、处理等信访各个环节工作，杜绝推诿、拒访现象，防止矛盾激化升级。五是拓宽信访渠道，采取开通信访电话、设立信访意见箱、开展场天接访、干部下访等形式，方便群众咨询，畅通信访渠道，维护信访人的合法权益。六是工作部门和信访人员要转变门难进、脸难看、事难办的不良行为，热情主动做好群众的接访工作，听取来访群众的意见、建议或要求，及时登记，认真疏理，务实调查，归口督办，依法研究，着力处理，当好人民的公仆。七是扎实做好回访工作，提高工作质量，对受理的群众信访，要依法及时给信访人一个合法明白的答复，做到信访工作处处有回音，件件有落实。
农村干部要时刻牢固树立“立党为公，执政为民”的公仆意识，坚持科学的发展观，本着群众利益无小事的理念，随时注重农村可能发生的不稳定因素，带着对人民群众的深厚感情，提前做好排查疏导，着力解决群众生产生活发展的热点、难点问题，有效化解社会生活中的各种社会矛盾，维护社会稳定，促进和谐农村建设。
第2篇: 教师如何做好信访工作
浅谈当前如何做好信访工作
有人说信访工作是“天下第一难”、“天下第一烦”的事，但信访工作作为各级党政部门与群众联系的桥梁与纽带,在构建和谐社会战略中,起到举足轻重的作用。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与组织之间的民事纠纷、行政纠纷呈显著上升趋势。只有以积极的心态从正反两方面去解读、认识它，才不会消极的去敷衍、甚至逃避处理各类信访问题。在处理和解决这种人民内部矛盾过程中，通过人民调解、行政执法等程序，能够使问题得以圆满解决，产生纠纷的当事人对有关职能部门的处理结果也能够欣然接受，起到既能维护法律权威，又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的。
固本控源，力避新的矛盾产生
“政之所兴在顺民心 ,政之所废在逆民意”。上级领导和机关要牢固树立群众观点，坚持为政善听民声、决策尊重民意，在感情上贴近群众、作风上深入群众、工作上依靠群众，切实做到“四个不出台”，即：没有兼顾各方面利益的政策不出台，得不到大多数群众支持的政策不出台，与民争利的政策不出台，配套措施跟不上的政策不出台，防止因政策措施制定不当而引发群众上访。
随着群众的民主意识和法制观念不断增强，许多关乎改革发展稳定的社情民意，往往通过群众信访渠道反映出来。大量信访问题产生在基层，解决也在基层。牢固树立固本强基的思想，坚持把抓好基层基础工作作为切入点和着力点，从源头上预防和化解各类信访问题。深入分析我们不难发现，诱发信访问题的各种因素，完全可以通过加强内部管理、提高员工素质予以改进，起码可以最大限度减少各类信访问题。一是加强教育培训，提高基层干部的服务意识。基层干部缺乏敬业爱岗意识，职责外工作推诿、不帮助群众协调指导；
业务不熟悉、解释说明不清楚；
服务态度生硬、缺乏服务技巧等等，都会导致群众产生误会引起不满，这也是引发各类投诉、信访问题的主要症结。虽然近年来职业道德教育和技能培训上非常重视，并且取得了非常显著的效果，但仍有少数干部由于以上问题引发群众不满。鉴于上述情况，今后工作侧重点，应从加强教育培训向强化监督考核力度方向进行转变。二是加强法规教育、增强员工遵纪守法意识。少数员工平时不注重学习提高，对相关行业规章制度、法律法规不够熟悉了解，或者是自律意识不强，不能很好地把握自己，在利益诱惑面前迷失方向，从而引发了各类信访问题。这类问题虽然只是发生在极少数人身上，但性质恶劣、影响极坏，因此，在加强法纪行规教育的同时，应加大打击惩处和反面典型宣传教育力度，这样可以在全体干部员工中起到警戒和震慑作用。
完善网络，营造良好信访环境
信访是企业联系群众的桥梁，是了解行风民意的重要窗口，是企业社会形象的“晴雨表”，同时也是化解矛盾，防范于未然的前沿哨所，所以实现标本兼治、做好企业信访工作，建立健全信息收集网络是前提。应建立和完善以下几种信访通道：设立并对外公布信访部门办公地点、领导接待群众时间、举报电话、设置举报箱、聘请党风行风监督员等等。群众来信来访是在希望和信任的支配下作出的举动，作为信访工作者，应当予以热情地接待，同时应主动向举报人说明他们的权利和义务，以及我们保密及保护举报人所采取的措施等，消除信访者害怕打击报复的疑虑，从而为我们提供更加详实、准确的信访信息。做到“来有迎声，问有答声，出门有送声”， “来人有登记、登记有结果”。
切实将信访工作摆在突出位置来，认真负责地做好初信初访接待办理工作，不仅有利于信访问题的解决、避免矛盾激化，更有利于增强群众对部门的亲密感、信任感，营造良好的信访工作环境。
“就信访办信访”、“就问题解决问题”这种陈旧的信访工作模式，只是“治表不治里”，不能从根本上解决问题。因此，做好新形势下的企业信访工作，首先要在思想认识上有所转变，这种“坐等上访”、“消极应对”的陈旧观念显然是不适应时代需要的。近年来时常会遇到越级上访、甚至乱投乱拆现象，既浪费了时间和人力，影响企业正常工作，又不能使问题得到及时有效的解决，究其原因，还是由于有些信访者不了解有关部门的职能和相关政策造成的，所以做好企业信访部门职能、受理范围等方面内容的宣传是今后工作应当重点加强的。
“主动下查”则是及时把握信访动态，加强企业信访工作“源头”管理的有效形式与途径。一方面可以减少信访问题的发生，将事故消除在萌芽状态，另一方面可以避免由于信访问题发生给企业造成的不良影响。
沟通协调，努力提高工作质量
在处理信访问题的全过程中，与上级沟通交流尤为重要，及时将信访举报情况，案件的发展、进展情况向领导汇报，一方面可以取得领导的重视和支持，使领导成为我们信访工作坚强的后盾；
另一方面便于领导及时作出指示，保证信访工作顺利进行；
此外，及时向领导请示汇报，还可以得到业务上的释疑解惑，做到量纪有据，定性准确，确保信访工作的质量。一是定期统计和分析信访情况与问题，提供各种数据和情况，为领导思考问题，研究部署工作提供素材；
二是注意及时捕捉一些倾向性、苗头性、动态性的信访问题，进行分析，指出产生问题的原因，提出解决的对策，为领导和有关部门了解情况，作出决策提供依据；
三是对可能出现的问题进行预报预测，写出信访情况反映，使领导心中有数，早作准备，事前防范；
四是抓紧办理领导批办的信访件，及时解决群众反映的问题，并向领导反馈处理结果，征求领导对办理的意见和要求，使领导的真实意图变为实际行动。
做好企业信访工作，“快”是关键，“快”更是一种责任心、事业心的根本体现。“快”带来了效率，带来了信息源，也能够带来群众的信任和支持。我们所做的一切工作，都应该以群众满意为标准和根本归宿。所以企业信访人员在工作中应紧扣这一主题，把群众是否满意作为出发点和落脚点，认真地接待每一个来访者，耐心接听每一个举报电话，及时处理每一封来信，快速高效，雷厉风行，对群众反映的信访问题处理不拖拉，不推诿，加强组织协调，富有成效地开展信访工作。在具体做法上，应着重突出“快、严、实、盯”，快：对突发性、苗头性、倾向性问题的举报从快查处，避免小事拖大；
严：对典型问题的举报从严查处，决不姑息迁就；
实：以实取信，对关系群众利益的信访举报务实办理，面对面为群众解决问题，做到件件有落实，事事有结果，以赢得广大人民群众的信任和支持；
盯：对上级或有关部门转办或交办的信访案件紧盯不放，有效保证下转案件的查办落实。快速高效解决和处理信访案件，能够提高企业威信，增强群众的信任和支持。
信访工作，是一复杂的系统工程它是联系党委、机关与群众的纽带，也是党的路线方针政策贯彻的是否全面、彻底、到位、顺利的晴雨表，每一位信访岗位上的干部和基层领导都肩负着这一历史赋于我们的责任。牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”的意识，只有这样才能有效地转变工作作风，提高信访效率，减少上访因素，从而有效地减少信访案件的发生，为构建和谐社会创造条件。
二〇一〇年六月二十四日
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