摘要： 公共图书馆讲座是图书馆为大众提供服务的重要途径，是构建公共文化服务体系的有效方式与载体，也是丰富市民知识的重要手段，故推动公共图书馆公益讲座可持续发展势在必行。本文以襄阳市图书馆“市民大讲堂”为例，详细介绍“市民大讲堂”的服务措施，通过问卷调查和分析，探讨公益讲座的社会公共化服务策略。
关键词：襄阳市图书馆 市民大讲堂 讲座
图书馆服务体系是现代公共文化服务体系的重要组成部分，在信息化社会高速发展的今天，图书馆在构建学习型社会、提倡人的终身学习、推进全民阅读中发挥着积极作用。讲座作为图书馆拓延服务的核心业务，以独到的见解、优质的触角，提升带动着城市的人文建设。笔者以襄阳市图书馆“市民大讲堂”为例，对参加讲座的市民进行调研，通过分析调查，发现问题、总结经验、寻找对策，以适应免费开放市民多元化的服务需求，促进图书馆讲座工作的可持续发展。
一、调查模式、结果与分析
（一）调查基本情况
近几年来，襄阳市图书馆以文化部下发的《关于深入开展公共图书馆讲座工作的通知》精神为指导，积极拓宽思路创新服务品牌，每周为市民推出“汉江讲坛”“市民大讲堂”“市民沙龙”等系列公益讲座。本次采用随机问卷调查的形式，以参加讲座活动的市民为调查对象。共发放问卷400份，回收问卷395份，回收率98%。其中，有效问卷389份，有效率为96%。根据统计学原理，本次调查结果有效。
（二）调查对象基本情况分析
1.市民年龄分布情况
表1可见，青年期和中年期市民是图书馆讲座服务的主要对象，是人生学习和发展的黄金时期，信息时代的高速发展促使此阶段获取知识渴求加剧，常到图书馆“充电”，聆听讲座获取各类前沿知识信息已成为市民的一种选择。
2.市民文化程度分析
表2可见，到图书馆聆听讲座的市民80%具有大专以上文化程度，有效高的文化水平，市民可通过讲座学习提升能力，开阔视野，拓宽知识面。
3.市民职业分析
表3可见，图书馆讲座吸引了不同职业市民的参与，既有专家学者、教师、职员，又有学生、军人、退休人员等，市民来源之广泛，体现了大众公益性。
（三）调查问题的统计结果及分析
1.市民获知讲座信息的途径
据调查显示，纸质媒体和网络新媒体在讲座传播中至关重要，同时，通过交叉分析发现，年龄偏低和学历偏高的对网站依赖程度趋高，而大量未知信息错失聆听的均年龄偏高和学历偏低。图书馆如能改变“坐等上门”的服务模式，拓宽传播面，将更有效促进图书馆讲座服务的利用率。
2.市民参与讲座活动的目的
据调查显示，在信息海量膨胀的背景下，大多数市民主要以求知为主要目的，他们对获取新知识、信息的讲座活动有着强烈的参与意愿，而其以娱乐休闲而来的市民也不在少数，如保持讲座长久的吸引力，可多方挖掘探究。
3.讲座举办的最佳频率
此次调查发现，众多市民选择每周举办一次讲座为最佳。同时，笔者对以上做交叉分析发现，年龄偏小市民因利用图书馆的意识淡薄，选择每月聆听一次讲座的比例为74%，而年龄偏大市民因要保持知识的更新，故选择每周聆听一次讲座的比例为92%。
4.市民偏好的讲座形式
据调查发现，市民更需求连续性、系统化、贯穿性、深入性的系列讲座形式，以助于讲座良性长久的发展，而图书馆目前讲座主题相对独立、零散不系统化远远尚未满足市民心理预期，一些多角度阐发主题还有待于在纵深上进行挖掘。
5.市民感兴趣的讲座选题
据调查发现，市民对文学艺术、历史人文、心理学、地方文化、家庭教育等题目的兴趣点偏重。同时，笔者做交叉分析发现，性别差别与年龄的差距在选题上有明显的区分，要使讲座服务更多样化、个性化，必须根据需求各取所需。
二、“市民大讲堂”的创建
（一）讲座的策划
“市民大讲堂”以市民主体、市民参与、市民享用，体现平民性、公益性，让圈子文化变成大众文化。内容设计上主要以宣讲广大市民普遍关心，热点聚焦的内容为主线，增加了各种类别知识性、生活性及实用性的市民喜闻乐见的常识性课题。同时，讲座的策划离不开一支具备较高政治、专业素质的团队，具有品牌、创新、市场、服务意识，对讲座建立相应的科学管理制度与工作机制。
（二）讲师库的建立
“市民大讲堂”通过各种灵活的选拔方式，公开邀请各行业专家学者、时代精英，参与讲授课题的申报及试讲，遴选优秀者组成讲师团，既保证了讲师团的师资水平，又充分调动讲师的积极性，目前讲师库成员主要由襄阳市各大专院校教授和市内各行业专家学者组成。
（三）讲座的宣传推广
“市民大讲堂”几年来，通过“荆楚网”“凤凰网”“襄阳市人民政府网”“汉江网”《楚天都市报》《襄阳日报》《襄阳晚报》《襄阳周刊》等媒体、网站、QQ群、微信、微博及襄阳广播电视台《今日播报》上发表报道近700余条，同时走访市区内各大社区推送讲座预告服务，扩大宣传范围。
（四）讲座的辐射力
“市民大讲堂”近几年除了在主阵地外，还走出去延伸服务周边的城区，先后走进襄阳市福利院，为老人们送精品文化，丰富业余文化生活；走进真武山办事处，为所辖社区全体干部职工提升语言沟通技能；走进檀溪办事处，为所辖社区网格员开展工作提升培训；走进大庆西路社区，为所辖社区居民开展科普讲座等，使“市民大讲堂”从主阵地到分会场，极大地扩大了知名度和覆盖面。
三、“市民大讲堂”的实施策略
（一）提高认识，加强领导
讲座是方便大众学习文化科学知识，更是培育大众健康的思想观念和行为举止，在提高市民人文素养的同时，提升城市的整体形象。“市民大讲堂”受到了各级领导及部门的大力支持，于2014年在讲座基础上又孵化创办“市民沙龙”，并初步形成品牌效应。
（二）准确定位，方式灵活
“市民大讲堂”在拟定讲题时充分考虑市民的需求，根据本地区的实际情况，做好讲座定位，深入浅出，通俗易懂，同时采取主讲与听众交流等灵活的方式，把娱乐和教育结合在一起，使大家在一种轻松、愉悦的环境中获得知识。
（三）寻求合作，增强活力
举办讲座是一个长期的工作，需要较多的人力、财力的投入。襄阳市图书馆为了扩大讲座影响力和辐射力，将逐步联合大专院校、机关事业单位、社区、社会团体及企业联合打造“市民大讲堂”，采取合作方式举办讲座，惠及民生提高讲座知名度，达到事半功倍的效果。
（四）注重特色，打造品牌
“市民大讲堂”以广大市民最关心的孩子教育话题为主线，尽可能惠及民生，点亮心灯，贴近百姓生活，以“丰富市民文化、弘扬人文精神、提高生活品质、拓展教育思路”为核心理念，多方走访邀请到全市心理学专家、业界精英及各领域优秀专家学者齐聚一堂为广大市民授课，从而办成市民学习、交流的大课堂。
（五）默默无闻，坚持不懈
“市民大讲堂”对市民的影响也是潜移默化的，在所有优秀老师公益付出，精心陪护，坚持努力下，让讲座从稚嫩的幼苗逐步茁壮成长。为了更好地让广大市民互动和交流，搭建了网络链接、QQ群互动共享平台，入群市民已达2000多人，管理人员从2013年开始坚持每天在几个群论坛中分享有关仁德、健康、百科、励志等各类别文化知识，为广大市民相互牵线搭桥。
（六）挖掘资源，立足创新
“市民大讲堂”自开办以来根植于民生、民众，通过创新服务领域、创新服务模式、创新服务手段、创新管理机制，变被动服务为主动服务。契合百姓需求，采取大众联动、面对面双向交流的方式，整合社会各界优质资源，吸纳更多的志愿者参与服务管理，强化社会教育职能，拓展延伸服务领域，产生了1+1>2的品牌服务效果，极大地提高了社会效益和影响力，实现了社会资源链接的互创共赢。
（七）公众受益，成效延伸
“市民大讲堂”公益讲座在摸索实践与创新中，突出特色，推陈出新，挖掘本地特色资源，先后举办了国学、传统文化、职业精神、心理健康等各科领域内容新颖的讲座，截至目前已成功举办86场，直接受益市民达1万多人，间接受益市民达4万多人，隐形受益市民达8万多人，覆盖南漳、宜城、枣阳、保康等县市区。2014年2月，“市民大讲堂”被襄阳市精神文明建设委员会办公室评为第四届襄阳市精神文明建设工作创新品牌。
四、“市民大讲堂”可持续发展的有效措施
（一）拓宽公益联盟，加强合作共创
公益讲座长久延续，需要整合多方资源共创共建，拓宽联盟渠道：各市县政府机关及事业单位；各市县驻军部队；各市县级图书馆分馆；各市县级别学校；各市县级街道办事处、社区；各市县企业；各市县组织团体等，共同邀请各行业专家巡回演讲，促进合作共赢。可运用“互联网+”新思路，加入全国图书馆讲座联盟，打造多媒体网络、手机APP讲座联动互动平台，扩大资源合作范围。
（二）打造综合人才，加强管理培训
讲座管理至关重要，环环紧扣缜密，每项环节缺一不可，需要策划、编辑、宣传、主持、摄影等多方面融会贯通的多面人才，可聘请专家、互动交流、实场演练等各种方式，提升工作人员的人文素质和业务能力等综合素养。设立讲座管理部门统筹管理，课题交叉兼顾，建立AB岗位互补制，实行分工与合作，加强责任管理。
（三）广泛利用媒体，加强宣传力度
新媒体的快速兴起，带来了传播方式和舆论的深刻变革，讲座应充分借助新媒体传播速度快、覆盖面广、即时互动、灵活多样等特征，做好讲座信息的全程发布工作，为宣传工作打造新武器；借助新媒体的沟通优势，建立讲座信息互动交流平台，通过图书馆微博、微信、QQ群等多种方式，形成市民与讲座管理者、主讲人及市民之间的互动交流，为宣传工作架起新桥梁；借助新媒体的传播优势，拓展全系统的文化建设平台，创新讲座信息传播机制，形成讲座宣传的多元途径，扩大社会影响力。
（四）注重动静分离，打造第三空间
图书馆讲座可根据市民动、静需求量身打造，坚持“以人为本”的服务理念，创建多角度、多视野、多方位、多功能的讲座类型，营造轻松、自然、舒适、和谐的交流氛围，提供文化动静分离交流空间，如餐吧、禅修厅、咖啡厅、音乐厅、健身厅、娱乐厅等自由交流、互动空间，创造休闲优雅的“第三空间”。同时，增设24小时自助借还机、自助查询等设备，方便市民使用，让到馆市民有宾至如归的感觉。
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